Reklamační řád
Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) zboží zakoupeného v e-shopu antik-kamen.cz, který provozuje společnost:
Precisway s.r.o.
IČ: 07951981 DIČ: CZ07951981
Sídlo: Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 – Staré Město
E-mail: info@antik-kamen.cz
Adresa pro vrácení a reklamace: U Sila 246, 373 82 Boršov nad Vltavou
1) Obecná ustanovení
Tento řád vychází z ustanovení:
-
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 1914 – § 1925 a § 2099 – § 2117,
-
zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 19).
Upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu nebo jinou formou smlouvy uzavřené na dálku.
2) Práva kupujícího z vadného plnění
Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud:
-
zboží při převzetí neodpovídá smlouvě,
-
vada se projeví v době 24 měsíců od převzetí (u spotřebitelů),
-
jde o vadu materiálu, zpracování nebo funkce.
Za vadu se nepovažuje:
-
přirozená barevná, strukturální či rozměrová odchylka přírodního kamene,
-
běžné nečistoty či prach vzniklé při těžbě,
-
drobné nepravidelnosti tvaru u ručně opracovaných výrobků,
-
poškození způsobené nesprávnou manipulací, montáží, skladováním nebo údržbou.
3) Kdy nelze reklamaci uznat
Reklamace se zamítne, pokud se prokáže, že:
-
vada vznikla mechanickým poškozením po převzetí,
-
zboží bylo nesprávně používáno, instalováno nebo vystaveno nevhodným podmínkám,
-
šlo o přirozený jev materiálu, nikoli o vadu (např. rozdílná kresba, žilkování, barva),
-
reklamace byla uplatněna po uplynutí záruční doby,
-
vada vznikla v důsledku vnější události (mráz, chemikálie, stavební zásah, požár apod.).
4) Uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit:
-
e-mailem na adresu: info@antik-kamen.cz
-
poštou nebo osobně na adrese skladu:
Precisway s.r.o., U Sila 246, 373 82 Boršov nad Vltavou
Pro zahájení reklamačního řízení je nutné vyplnit a zaslat „Formulář pro reklamaci zboží“ – buď elektronicky e-mailem, nebo osobně předat.
Formulář je uveden níže v tomto dokumentu a je také dostupný ke stažení na stránkách www.antik-kamen.cz v sekci Reklamace.
5) Přijetí a průběh reklamace
-
Po obdržení reklamace potvrdíme její přijetí a přidělíme referenční číslo.
-
Reklamaci posoudíme obvykle do 14 dnů od doručení.
-
U spotřebitelů platí zákonná lhůta maximálně 30 dnů od uplatnění reklamace, není-li dohodnuto jinak.
-
U firemních zákazníků (B2B) vyřizujeme reklamace v přiměřené době dle povahy zboží a závady.
6) Způsob vyřízení
Pokud je reklamace oprávněná, bude vyřízena jedním z následujících způsobů:
-
Opravou vadného zboží,
-
Výměnou za nový bezvadný kus,
-
Přiměřenou slevou z kupní ceny,
-
Odstoupením od smlouvy a vrácením kupní ceny.
Pokud je reklamace neoprávněná, bude zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí a zboží mu bude vráceno zpět (po dohodě osobně nebo dopravcem).
7) Důležité zásady při reklamaci kamenného zboží
-
Každý kus přírodního kamene je originál – rozdíly ve vzhledu nejsou vadou.
-
Zboží dodávané z lomu může obsahovat zbytky prachu, bláta nebo vlhkosti, které nemají vliv na kvalitu.
-
Tloušťka, tvar a barva se mohou lišit v rozsahu běžných přírodních tolerancí.
-
Při manipulaci a skladování musí být zajištěna ochrana proti poškození mrazem, pádem a nárazem.
8) Náklady na dopravu
-
U uznané reklamace hradí dopravu prodávající.
-
U neuznané reklamace nebo vrácení bez vady hradí dopravu zákazník.
-
Dopravu je nutné vždy předem konzultovat s prodávajícím (vzhledem k hmotnosti kamene).
9) Vrácení peněz
Při odstoupení od smlouvy nebo přiznané náhradě bude částka vrácena převodem na bankovní účet uvedený v reklamačním formuláři, nejpozději do 14 dnů od uznání nároku nebo převzetí zboží.
10) Závěrečná ustanovení
Reklamační řízení se vždy řídí platnými právními předpisy České republiky.
Tento Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek dostupných na webu www.antik-kamen.cz.
Společnost Precisway s.r.o. si vyhrazuje právo tento dokument aktualizovat v souladu s aktuální legislativou.
V Boršově nad Vltavou dne 1. září 2025
Precisway s.r.o.
📧 info@antik-kamen.cz 🌐 www.antik-kamen.cz